Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un remboursement, l'item doit être dans le même état que lorsqu'il a été reçu, jamais porté et dans son emballage original. Vous aurez également besoin de fournir la facture ou une preuve d'achat.

Pour demander un remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@misslouna.com.

Si votre demande de remboursement est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retours, ainsi que les instructions relatives à l'envoi. Nous vous demandons de vous assurer que vos items nous sont envoyés dans la même boîte que celle avec laquelle nous vous les avons envoyés. Veuillez ne pas envoyer vos items sans nous avoir contacté au préalable, ils ne sont pas acceptés et ne vous seront pas retournés.

Notez que les frais de livraison sont non-remboursables. Les retours et remboursements sont seulement applicables aux produits livrés au Canada. 

Des frais additionnels peuvent s'appliquer. Les frais de retour sont couverts par le client et ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@misslouna.com.

Articles endommagés
S'il vous plait, inspectez votre commande aussitôt reçue afin de nous contacter au plus vite si vous recevez un article endommagé ou si vous avez reçu la mauvaise commande. Nous pourrons ainsi agir au plus vite afin de corriger la situation.

Exceptions / non-remboursables items
Certains types de produits ne peuvent pas être retournées, tels que les commandes spéciales ou les items personnalisés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur ce sujet. Malhereusement, nous ne n'acceptions aucun retour ni remboursement sur les items en liquidation ainsi que les cartes cadeau.

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer de recevoir l'item que vous souhaitez consiste à nous retourner l'item que vous avez reçu, une fois le retour accepté, vous pouvez placer une nouvelle commande sur notre site Web.

Remboursements
Nous allons vous informer aussitôt que nous aurons inspecté et approuvé votre retour de commande, et nous communiquerons par la suite avec vous, afin de vous laisser savoir si votre demande remboursement est approuvée ou non. Si elle est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement original. Notez que le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Gardez en tête que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut retarder le traitement de votre remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés suivant le moment où nous avons approuvé votre demande de remboursement, veuillez nous contacter à contact@misslouna.com.